Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại naptien24h

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được thực hiện trong khuôn khổ điều khoản sử dụng rõ ràng mà chúng tôi công bố tại đây.

Điều khoản minh bạchChính sách tài khoản rõ ràngQuyền riêng tư được bảo vệHỗ trợ tiếng ViệtMoMo · ZaloPay · Viettel Money
naptien24h Điều khoản và quyền lợi của bạn tại naptien24h
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản hoặc gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi cho các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo sau khi chúng tôi nhận đủ thông tin từ bạn.

Live Chat tiếng Việt Mở cửa sổ chat ngay trên trang, chọn mục pháp lý hoặc tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu và phân loại ưu tiên cho bạn.
Email khiếu nại Gửi email kèm số tài khoản, loại ví điện tử đã dùng và mô tả vấn đề. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong ngày làm việc và phản hồi đầy đủ sau đó.
Telegram hỗ trợ tài khoản Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức để tra cứu trạng thái khiếu nại hoặc đặt câu hỏi về điều khoản liên quan đến tài khoản và giao dịch của bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa chúng tôi và bạn. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập trái phép kể cả khi mật khẩu bị lộ. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ có mã hoá và chỉ truy xuất khi bạn yêu cầu hoặc khi có tranh chấp cần giải quyết.

Mã hoá dữ liệu SSL Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều chạy qua SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô trên máy chủ.
Xác minh OTP mỗi phiên Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về điện thoại đã xác minh. Bước này áp dụng cả khi bạn truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Lịch sử nạp tiền và rút tiền được lưu lại theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem lại bản ghi giao dịch của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xoá tài khoản, gửi đề nghị qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong các ngày làm việc tiếp theo.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người dùng thắc mắc khi đọc điều khoản pháp lý của naptien24h. Nếu vẫn chưa rõ sau khi đọc, bạn có thể nhắn trực tiếp qua Live Chat tiếng Việt để được giải thích cụ thể hơn.

Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp luật nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản và xác minh danh tính. Chúng tôi cung cấp bản ghi dữ liệu trong các ngày làm việc tiếp theo sau khi xác nhận.

Điều khoản mới được đăng ngay trên trang pháp lý này và có hiệu lực khi xuất bản. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký trên tài khoản của bạn.

Có. Toàn bộ lịch sử nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu có mã hoá. Bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ giao dịch nào qua bộ phận hỗ trợ tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua email hoặc Live Chat, cung cấp xác minh danh tính và số điện thoại đăng ký. Yêu cầu đóng tài khoản được xử lý sau khi xác nhận không còn số dư chờ xử lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện gian lận, thông tin không khớp với hồ sơ đăng ký, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ được thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký và có quyền khiếu nại.